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損失発生時、その損失は保険でカバーされているのか。
ヒューマンエラーはどの部門で発生する確率がどの程度あるのか、発生時には顧客や取引先への対応手順や損害賠償費用を用意しているか、といったことである。
経営において、損失を限定するために、リスクとリターンのバランスが重視される時代でもある。
リスクをとらなければリターンもない時代、リスクも危険なものとして避けるより、むしろそのリスクに積極的に立ち向かう姿勢が不可欠になっている。
そこで、リスクに立ち向かうために、リスクのマネジメント体制が企業経営システムの一つとして機能する必要がある。
一般的に、 「リスクマネジメント」と言われる分野である。
「リスクマネジメント」と行動規範は異なるそうでないものの両方があり、ゼロにすることが可能なものから、ゼロになることはないものまである。
例えば、大地震をはじめとする自然災害は発生そのものを人間がコントロールすることは不可能であり、また人間の犯すミス、ヒューマンエラーもいくら注意していてもゼロになることはない。
このようなリスクを、発生することを前提として企業経営に与える損失のインパクトを最小限に抑制する仕組みを構築することをリスクマネジメントと言う。
リスクマネジメントとは、行動規範や道徳を示しているのではない。
コンプライアンスにおいて、従業員間のセクシャル・ハラスメントなどは、ごく僅かであっても発生そのものがないとは言えない。
このようなリスクに対して「セクハラ禁止、法律により罰せられます」などと行動規範を説いても、罰則を強化しても、発生そのものの抑制効果は限定的である。
なぜならば、行動規範や倫理観とは個々人によって差があるからである。
したがって、リスクマネジメントと言ったときに、従業員の行動倫理に委ねることは、包括的なマネジメント体制であるとは言えない。
リスクが出現したときに、経営に与えるインパクトはリスクの内容によって異なり、経営そのものを揺るがすものもあれば、マスコミの取り上げ方や読者に与えるインパクトとは相反して影響の小さいものもある。
したがって、 「リスクマネジメント」と言った場合、リスクの内容と経営-の影響度を測定し、一つ一つのリスクへの対処法について、担当部署の決定、内容によっては部署の新設など組織としての対処法まで、何をどの程度カバーする必要があるのかを整理する必要がある。
その過程において、リスクの影響度を客観的に把握できる形に表す、すなわちリスクの数値化やランク付け、ウエイト付け、想定される被害額の算出などが必要となる。
また、このようなリスク・コンサルティングの手法は、リスク管理部といった専門部署の仕事とされがちで、一つの企業を取り巻くリスクを包括的に把握するものの、個々の業務当事者である各部門の各担当者にとって、日常業務においては意識しづらいものとなる可能性を否定できない。
リスクを企業収益に変動をもたらす要因と定義し、そのリスクの発生そのものを抑制する仕組み、リスクの発生そのものを抑制することは不可能なものの損失を抑制する仕組みを解説するのが本書の狙いである。
これらの中には、現代における金融工学や市場原理を活用したものや、進化を続けるITを活用したものもある。
これまでリスクマネジメントの分野では、保険会社が主たる担い手であった。
そのため、保険分野で使われている確率、統計学の知識や、シミュレーションの過程における難解な微分方程式など、数学から遠ざかっている社会人にとっては取り組みづらい解説が多かった。
航空機操縦における管制官のニアミスにより空中であわや衝突の危機、作業現場で身体の-部を機械に巻き込まれて従業員がけがをする、食品に異物が混入する、患者を取り違えて別の手術を施す、などなど人間が介在する作業工程におけるミスや間違い、いわゆる「ヒューマンエラー」は、いつの時代もなくならない。
事が起こってしまえば、作業に従事する従業員が被害者になることもあれば、顧客に被害を及ぼしてしまうこともある。
このような企業におけるヒューマンエラーに起因する事故や事件は、訴訟に発展した場合には損害賠償など金銭的なダメージが発生するほか、リスクマネジメント体制の甘さを指摘されるなど、マスコミに取り上げられ、企業イメージの失墜につながることは言うまでもない。
人間の行動に誤りはつきものである。
どんなに優秀な人が、どれだけ注意していてもミスは発生する。
ヒューマンエラーをゼロにすることが不可能であることは、残念ながら誰もが認めざるをえない。
一人一人に注意を促し、各人の責任を明確にし、ミスを犯さないようにと精神論を説いてもヒューマンエラーがゼロになることはない。
「極限に減らす」ことが精一杯である。
中には、ミスをした人に「再教育」と称して、懲罰的な意味合いの強い指導を施す企業もあるようだが、これでは「懲罰が怖いからミスをしてはならない」との認識を植え付け、顧客の安全を守るためとか、組織の従業員を危険から守るため、といった本来の目的から外れることになりかねない。
ミスの発生は人間である以上避けられず、精神論で片付く問題ではないことを最初に肝に命ずるべきである。
そのような前提に立って、どうしたらミスを防げるか、各価人の責任ではなく組織として事故防止に取り組むべきなのである。
「必ず発生する」、 「いくら注意してもゼロにはならない」というと自動車事故のように保険に加入しておけばよいと考えるのも1つの解決策である。
確かに、ある一定確率で発生することが予測されている場合には、保険に加入し、その支払い保険料をリスクマネジメントに関する必要コストと考えるのも妥当である。
内容や対象によっては保険をかけることで、ミスや事故の防止に対するインセンティブがなくなり、保険が逆効果となるものもある。
すなわち「何が起きても保険に加入しているから、あまり神経質にならなくてもよい」から「ミス防止のために確認作業を徹底するあまり、時間がかかりすぎ、コスト増加になる」といった歪んだ考え方が生じるのでる。
もちろん、確認作業を徹底する余り、作業に膨大な時間を要するのは現実的ではない。
コストとの見合いで、必要な確認作業を絞込むべきである。
保険に加入しているから確認を怠ってもよい、注意しなくてもよいというのは筋違いである。
現在、保険会社の提供する保険商品には、企業活動のあらゆる場面のリスクを想定した商品が存在する。
当然、善管注意義務を怠らず、過失のない事故が発生した場合に備えて、賠償責任保険に加入するというのは、予測される不慮の結果をかなり厳しく追及するリスクマネジメントと言える。
そのための保険料というコストは膨大である。
また、保険は事後調査の結果、予め定められた免責事項に該当して保険金が支払われないケースもあり、起きてみないと保険が適応されるかどうかわからないという不確実性もある。
したがって、ヒューマンエラーの発生というリスクに対して、保険に加入することによるリスクマネジメントは拙速である。
保険に加入する前にやらねばならぬことがあるのだ。
日本企業の強みであった「組織力」が弱体化しつつある。
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